E-Commerce

E-Commerce umfasst alle Prozesse rund um den Online-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen. Dazu gehören sowohl technische Systeme als auch strategische und operative Maßnahmen.

Ziel

• Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen

• Skalierung von Umsatz

• Optimierung der Customer Journey

Zentrale Bestandteile

• Produktseiten

• Warenkorb

• Checkout-Prozess

• Zahlungsanbieter

Wichtige Erfolgsfaktoren

• gute User Experience

• schnelle Ladezeiten

• Vertrauen (z. B. Bewertungen, Sicherheit)

• einfache Kaufabwicklung

Herausforderungen

• hohe Konkurrenz

• Kaufabbrüche im Checkout

• Performance bei vielen Produkten

Zusammenhang mit anderen Clustern

E-Commerce hängt eng zusammen mit:

• Conversion & Online Marketing

• UX/UI

• Performance

• Tracking & Analytics